一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这触动的意思解释，颇受触动的意思是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工触动的意思解释，颇受触动的意思智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代触动的意思解释，颇受触动的意思简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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