国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(y表示第一的词语四字，古代表示第一的词语ú)此次事(shì)件高(gā表示第一的词语四字，古代表示第一的词语o)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的(de)服(表示第一的词语四字，古代表示第一的词语fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 表示第一的词语四字，古代表示第一的词语